알리익스프레스 통관실패? 조회되었을때 대처방법 정리해드립니다

해외직구 자주 하시는 분들이라면 한 번쯤은 겪어봤을지도 모르는 ‘알리익스프레스 통관실패’ 상황. 저는 얼마 전 장화를 하나 구매했다가 처음으로 이 상황을 겪었는데요. 당황스럽기도 했지만 차근히 알아보니 그리 복잡한 일은 아니더라고요. 오늘은 그 과정과 함께 통관 실패의 원인, 조회 방법, 그리고 대처법까지 정리해드릴게요.

목차

• 알리익스프레스 통관실패, 왜 일어나는 걸까요?
• 통관상태 어떻게 확인하나요?
• 알리 통관실패했을 때 대처법
  • 1. 알리 고객센터 문의
  • 2. 배송업체 확인
  • 3. 환불 or 재발송 요청
• 알리 통관실패를 예방하는 꿀팁
• 경험으로 정리한 한 마디
  • 알리 구매에 유용한 링크 모음

알리익스프레스 통관실패, 왜 일어나는 걸까요?

알리 배송이 통관에서 막히는 이유는 정말 다양해요. 제가 정리해본 대표적인 원인은 아래와 같습니다.

• 수입 금지 품목 포함: 특정 화학물질, 식품, 의료기기 등 국내 반입이 불가한 물품
• 세관 신고 오류: 판매자가 제품 정보를 잘못 입력한 경우 (예: 가격 누락, 품목 코드 오류)
• 서류 미비: 세관에서 요구하는 영수증, 수입신고서 누락
• 관세 미납: 면세 한도를 초과하고 세금을 내지 않았을 경우
• 단순 배송 지연: 이런 경우 통관성공으로 바뀌면서 다시 정상배송 됩니다.

저 같은 경우는 ‘KC인증’ 이슈가 있었던 시기라, 일반적인 장화임에도 심사가 오래 걸린 듯했어요.

통관상태 어떻게 확인하나요?

알리 앱에 뜨는 메시지가 애매하거나 불안할 때는 꼭 유니패스(관세청 국가통관시스템) 를 통해 직접 확인하는 걸 추천드립니다.

• 유니패스 바로가기
• 뉴에서 "통관물류정보 > 수입화물 진행정보" 클릭
• 알리 배송조회 화면에 있는 운송장번호 입력
• 수입신고 접수 여부, 통관목록 심사, 수입신고 수리 등 상태 확인

제가 당시에 확인했을 때는 '통관 실패'라고 떴지만, 유니패스에서는 '통관목록 심사완료'로 나와 있어서 결국 무사히 도착했어요.

알리 통관실패했을 때 대처법

통관에서 문제가 생기면 아래 순서대로 움직이면 됩니다.

1. 알리 고객센터 문의

앱에서 [나의 주문 > 해당 주문 > 문의하기] 로 들어가면 판매자나 알리 측과 직접 연락 가능해요.
쉽게 설명해주실 겁니다!

2. 배송업체 확인

CJ대한통운 또는 우체국을 통해 통관 후 배송 상태 확인 가능합니다. 운송장 번호는 알리 앱에서 복사 가능해요.

3. 환불 or 재발송 요청

물품이 결국 통관 거절로 반송될 경우, 환불 신청 가능합니다. 대부분 자동 환불로 이어지지만, 필요 시 ‘분쟁 열기’를 통해 직접 환불 요청도 가능해요.

알리 통관실패를 예방하는 꿀팁

구매 전 제품 설명 꼭 확인하기: 전자제품, 식품류, 피부 접촉 제품은 특히 주의

• 면세 한도(150달러 내외) 넘기지 않기
• 판매자 평점 및 리뷰 확인: 평점 4.7 이상, 리뷰 100개 이상인 판매자가 안전
• 통관번호 정확히 입력하기: 숫자 하나만 틀려도 배송이 보류될 수 있어요

경험으로 정리한 한 마디

처음 통관 실패 알림 받았을 때는 "이거 뭐지? 배송 안 되는 건가?" 싶었지만, 실제로는 대부분의 경우 심사 과정이 오래 걸릴 뿐 문제 없이 배송됩니다. 너무 조급해하지 마시고, 유니패스로 통관 상태 체크 → 알리 앱으로 진행상황 비교 → 필요 시 고객센터 문의, 이 순서대로 차근차근 대응해보세요.

보통 다시 정상배송되는 경우가 많아요 잘못되는 경우는 예상배송일을 지나서까지 배송 도착하지 않는 상황이니 예상배송일을 확인해보시고 만약 아직 지나지 않았다면 정상배송 될것입니다!

알리 구매에 유용한 링크 모음

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